POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Cimevet – Centro Integral de Medicina Veterinaria y Manejo del Dolor

Fecha de entrada en vigencia: [día/mes/año]

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: [razón social completa]
NIT: [NIT]
Dirección: [dirección física]
Ciudad: [ciudad, Colombia]
Correo electrónico: [correo de contacto]
Teléfono: [teléfono]

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales de propietarios, tutores, clientes, proveedores, colaboradores, visitantes y usuarios que se comuniquen con Cimevet a través del sitio web, formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico o canales presenciales.

3. Datos que podemos recolectar

Dependiendo de la interacción con Cimevet, podremos solicitar:

• Nombre y apellido.
• Número de identificación, cuando sea necesario.
• Teléfono y correo electrónico.
• Ciudad, dirección y datos de contacto.
• Información relacionada con la mascota.
• Información necesaria para agendar y prestar servicios veterinarios.
• Registro de comunicaciones, solicitudes, consultas y autorizaciones.
• Fotografías, videos o testimonios, únicamente cuando exista autorización para ello.

Cimevet procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Atender solicitudes, preguntas, quejas y reclamos.
• Agendar, confirmar, modificar o cancelar citas.
• Prestar servicios de consulta, diagnóstico, tratamiento, cirugía, hospitalización, urgencias y seguimiento veterinario.
• Mantener actualizado el historial de atención de la mascota y la información de contacto del tutor.
• Enviar recordatorios relacionados con citas, tratamientos, controles o servicios solicitados.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones administrativas.
• Atender situaciones de urgencia y comunicarse con el tutor o contacto autorizado.
• Enviar información institucional, educativa, promocional o comercial, cuando el titular lo haya autorizado.
• Mejorar la atención, los servicios y la experiencia de los usuarios.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad de las personas y garantizar el adecuado funcionamiento de nuestros canales.

5. Datos sensibles

Cimevet podrá recibir información relacionada con la salud, situación médica o condiciones particulares de la mascota y, eventualmente, información personal del tutor que pueda tener carácter sensible.

Cuando sea necesario tratar datos sensibles del titular, Cimevet informará dicha condición y solicitará la autorización correspondiente. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles, salvo que exista una necesidad legal o contractual debidamente justificada.

6. Autorización

Al suministrar sus datos a través de los canales habilitados, el titular declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y autoriza a Cimevet para realizar el tratamiento de sus datos conforme a esta política y a las finalidades informadas.

La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la autorización necesaria para atender una solicitud, agendar una cita o prestar un servicio.

7. Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Solicitar copia de la autorización otorgada.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada, salvo que exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite interno correspondiente.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos enviando una comunicación a:

Correo: [correo de protección de datos]
Asunto: Protección de datos personales

La solicitud deberá incluir el nombre del titular, documento de identificación, descripción de la solicitud, datos de contacto y los documentos que permitan acreditar su identidad o representación.

Cimevet atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

9. Seguridad y confidencialidad

Cimevet adoptará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

El acceso a la información estará limitado al personal, proveedores o encargados que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas o las obligaciones legales correspondientes.

10. Encargados y terceros

Cimevet podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas de agendamiento, servicios de mensajería, sistemas de facturación, almacenamiento, alojamiento web y otros terceros que actúen como encargados del tratamiento.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a las instrucciones de Cimevet y a la normativa aplicable.

11. Vigencia de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas o ejercer los derechos de defensa correspondientes.

12. Vigencia y modificaciones

Esta política rige a partir de la fecha indicada y podrá ser actualizada cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en el sitio web de Cimevet.

Última actualización: [día/mes/año]